تحكم هذه السياسة الشروط والأحكام الخاصة بالإلغاء والاستبدال واسترداد الأموال التي تقدمها Loo2، لضمان تجربة تسوق سلسة وخالية من المشكلات لعملائنا. يرجى مراجعة السياسة التالية بعناية:
1. استرجاع مشتريات التجزئة
يُتاح استرداد المبالغ لمشتريات التجزئة فقط في الحالات التالية:
1.1. قبل عرض المنتج (أي قبل ظهور المفتاح أو الكود للمستخدم).
1.2. في حال وجود مشكلة في المنتج نفسه (مفتاح غير صالح أو مستخدم مسبقاً).
2. استرجاع مشتريات الجملة
يُتاح استرداد المبالغ لمشتريات الجملة فقط في الحالة التالية:
2.1. في حال وجود مشكلة في المنتج نفسه (مفتاح غير صالح أو مستخدم مسبقاً). لا يُقبل الاسترداد للمنتجات غير المعروضة، أو تغيير الرأي، أو أي سبب آخر.
ملاحظة للبائعين: إذا تمت عملية الشراء باستخدام الرصيد القابل للسحب من حساب البائع، فسيُضاف المبلغ المسترد إلى محفظة Loo2 فقط، ولن يُحوَّل إلى الأرصدة القابلة للنقل أو السحب. أما طرق الدفع الأخرى فتُسترد وفقاً لمصدر الدفع الأصلي.
3. استرجاع مفتاح تم عرضه
إذا قمت بعرض مفتاح المنتج ثم غيّرت رأيك، فلا يمكننا معالجة طلب الاسترداد في هذه الحالة. تعمل Loo2 كسوق رقمي للمفاتيح، وبائعونا ليسوا ناشرين مباشرين لهذه المفاتيح، وبالتالي لا تتوفر لديهم الإمكانية التقنية لإلغاء أو تعطيل مفتاح تم عرضه.
4. مشاكل مفتاح المنتج
إذا واجهت أي مشكلة في مفتاح المنتج — كأن يكون غير صالح أو مستخدماً مسبقاً — يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا فوراً. سنقوم بالتحقيق في المشكلة، وفي حال التحقق منها، سنبادر بإطلاق إجراءات الاسترداد أو الاستبدال.
5. إجراءات الاستبدال أو الاسترداد
5.1. لتقديم طلب استبدال أو استرداد، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء.
5.2. قدّم التفاصيل اللازمة، بما فيها: رقم الطلب، لقطات الشاشة ذات الصلة، وشرح واضح للمشكلة.
5.3. سيقوم فريقنا بتقييم طلبك، وفي حال استيفاء الشروط، سيرشدك خلال إجراءات الاسترداد أو الاستبدال.
6. تعديل السياسة
تحتفظ Loo2 بحق تعديل أو تحديث سياسة الاسترجاع هذه في أي وقت دون إشعار مسبق.
بإتمام عملية الشراء على Loo2، فإنك تُقرّ بقراءة هذه السياسة والموافقة على الالتزام بجميع بنودها. نقدّر تفهمك وتعاونك.